Propriétaire De Studio De Danse

Parlons de la première impression.

Une de mes amies a des jumeaux de trois ans et elle a réservé en ligne pour un cours pour tout-petits. Elle a rempli toutes ses informations et on lui a dit: «Venez au studio en ce moment pour votre cours.» Elle est tellement excitée et impatiente d'y être.

Elle emmène ses deux petits enfants au studio, elle arrive par la porte et, immédiatement, elle remarque: «D'accord, il n'y a personne ici pour me saluer.»Elle a vu que le professeur enseignait dans une classe et assez occupé. Lorsqu'elle a finalement pu entrer en contact avec l'enseignant, les événements suivants se sont produits:

Enseignant: 'Je ne savais pas que vous veniez.'

Mon ami: 'Oh, mais j'ai rempli la demande en ligne et on m'a dit de venir à ce moment-là.'

Enseignant: 'Je ne peux pas vous trouver dans le système. Il vous suffira de remplir ce formulaire de candidature ici. »

Ensuite, mon ami remplit littéralement tout à nouveau.Tout de suite, cette sensation de venir dans cet espace studio avec les enfants s'est déjà ternie.Ensuite, personne ne lui a fait visiter. Personne n'a fait l'effort de s'engager avec elle.

À la fin du cours, il n'y a pas eu de processus, il n'y a pas eu d'invitation, il n'y a pas eu d'enregistrement pour voir: «Comment avez-vous fait? Qu'as-tu pensé?' Elle est juste sortie.

Je me demande vraiment, en tant que propriétaire de studio, dans quelle mesure nous guidons-nous ces processus d'intégration pour accueillir nos nouveaux étudiants?Nous n'avons qu'une fraction de seconde pour être en mesure de rendre cet incroyable facteur «wow» le bienvenu pour qu'ils se sentent valorisés, pour qu'ils se sentent comme faisant partie de la famille dans votre studio dès le premier instant.

C’est une très bonne question à vous poser et à demander à vos enseignants de penser: «Que faudrait-il pour dépasser complètement les attentes de nos nouveaux élèves? Quelles questions aurions-nous besoin de leur poser? Que devons-nous leur montrer lorsqu'ils franchissent la porte? Comment pouvons-nous les faire se sentir connectés et valorisés afin qu'ils restent avec nous pendant très longtemps? »

Je veux partager avec toimes trois conseils pour créer une première impression magique dans votre studio.

#1. Systèmes.

Le premier conseil est d’avoir un très bon système pour informer vos enseignants qu’un nouvel élève arrive en classe, car rien ne dit non professionnel comme: «Oh, je ne savais pas que vous alliez nous rejoindre.»

Nous voulons anticiper leur arrivée. Nous voulons les saluerpar leur nom lorsqu'ils franchissent la porte, non seulement le nom de l'élève, mais aussi le nom du parent. C’est vraiment important. Cela donne tout ce sentiment de 'Wow, service très soigné ici.'

L'une des façons de procéder consiste à utiliser Trello.Trello est ce formidable centre de communication pour toute votre équipe. Il peut vous permettre de rester en contact et d'envoyer des messages à vos professeurs. Tout ce que vous avez à faire est, dans le plan de la semaine, d'avertir votre professeur via Trello: «Hey, Jenny. Vous avez Sarah, qui a huit ans, et sa mère, Mary, qui viennent en classe cette semaine. Veillez à ce qu'ils se sentent les bienvenus et à avoir une impression initiale très forte. '

# 2. Visualiser.

Le deuxième conseil est de passer un peu de temps avec vos professeurs à visualiser à quoi ressemblerait le premier cours le plus magnifique pour un nouvel élève. récrachez ceci à vos professeurs: «Quel genre de questions pourrions-nous leur poser? Comment voulons-nous que la salle soit aménagée? Quel type de musique jouerions-nous? »

Créons en fait un processus pour cette première impression que vous pouvez ensuite mettre dans une liste de contrôle très claire. Par exemple, «Première étape, faites jouer de la musique. Deuxième étape, préparez la table avec les informations. Troisième étape, ouvrez la porte.

Expliquez clairement à votre enseignant afin que vous ayez unprocessus systématisé et standardisépour cette première classe.La chose la plus importante vers laquelle nous pouvons nous efforcer estcohérence.Si vos enseignants ont cette chance de dire: 'Oh, ne serait-ce pas merveilleux si vous faisiez cela?' ou 'Je trouve que cela fonctionne si bien', votre enseignant serait plus investi et plus susceptible de le mettre en œuvre chaque semaine, et de le donnerpremière impression magique cohérente.

# 3. Scintillait.

jennifer jancuska

Le troisième conseil est d'ajouter un peu d'éclat.Si vous y réfléchissez, qu'est-ce qui dépasserait vraiment les attentes?

Certains studios offrent à l'étudiant un petit cadeau de bienvenue. Cela pourrait être aussi simple qu'une petite cravate. Rien d'énorme, mais juste le sentiment de «Bienvenue. Voici un petit cadeau pour vous accueillir. »

Vous aimeriez peut-être discuter avec vos professeurs de la manière spécifique dont vous pouvez donner à ce nouvel élève des commentaires supplémentaires, une place supplémentaire à la fois pendant le cours et à la fin. Il est vraiment important d’essayer de faciliter ce processus.

En fin de cours, c'est souvent le chaos. Il y a des enfants, il y a des parents, il se passe beaucoup de choses, mais c'est vraiment important si nous pouvons même simplement chuchoter un peu à l'élève ou au parent au milieu de la classe et dire: «Je pensais juste que je J'adore passer quelques minutes avec vous après le cours, et partager simplement avec vous comment vous faisiez et voir si vous avez des questions. '

Prendre ce temps pour leur inculquer que vous vous souciez d'eux et que vous êtes bien investi pour qu'ils vivent une expérience merveilleuse en dit long sur qui vous êtes en tant que studio et les résultats que vous voulez que vos étudiants obtiennent.

Mon autre chose préférée à propos du développement de cette première impression magique est que le plus souvent, si vous pouvez complètementfaire tomber les chaussettesdans ce premier cas, vous constaterez qu’ils commenceront à parler de vous.Les mamans diraient: «Vous devez venir dans ce studio», et vous obtenez des références de bouche à oreille incroyables grâce à cette expérience que vous avez créée, ainsi qu'au soin et à l'amour que vous avez mis dans ce processus d'accueil pour Vos étudiants.

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À quand remonte la dernière fois que vous avez été impressionné par cette première impression avec une entreprise?Cela aurait pu être dans un restaurant ou peut-être chez le coiffeur. Partagez dans les commentaires ci-dessous une expérience où vous avez été totalement époustouflé par la qualité du service que vous avez reçu d'une entreprise. Nous aimerions les lire.

Par Chantelle Bruinsma Duffield de Studio Strategist chez StudioExpansion.com .